Article & Commande
Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page de produit. Pour une aide plus personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Une fois que votre commande a été passée, nous nous efforçons de la traiter et de la préparer pour l'expédition aussi rapidement que possible. Cela signifie que le délai disponible pour modifier une commande est très limité.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (changer la taille ou la couleur d'un article, modifier l'adresse de livraison, ajouter ou retirer des articles), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande avant que votre commande ne soit expédiée.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Nous comprenons que parfois, vous pouvez changer d'avis après avoir passé une commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible. La fenêtre de temps pour annuler une commande est très courte, car nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes rapidement pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour et d'échange simple pour assurer votre satisfaction.
Nous espérons que vous adorez votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas totalement satisfait, vous avez jusqu'à 14 jours après la réception pour nous retourner l'article en état original, non porté et avec toutes ses étiquettes. Nous vous invitons à contacter notre équipe dévouée au service client pour toute assistance nécessaire au processus de retour. Nous sommes ici pour vous aider !
Expédition & Livraison
Pour toute commande expédiée via Colissimo, des frais de livraison sont appliqués. Ces frais varient en fonction du poids de votre colis et de la destination de livraison. Au moment de finaliser votre commande, le montant exact des frais de livraison sera calculé et clairement indiqué avant le paiement. Nous nous efforçons d'offrir les tarifs les plus avantageux à nos clients et de maintenir une transparence totale sur les coûts de livraison. Pour plus d'informations ou pour obtenir une estimation des frais de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nos commandes sont expédiées via Colissimo, garantissant une livraison rapide et sécurisée directement à votre porte. Pour les destinations en France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de votre commande.
Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre le progrès de votre colis en temps réel. Pour toute question ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
Une fois votre commande expédiée via Colissimo, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Pour suivre l'expédition de votre colis, rendez-vous simplement sur le site de Colissimo et entrez votre numéro de suivi dans l'espace prévu à cet effet. Cela vous permettra de voir en temps réel l'avancement de la livraison.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si vous avez des questions concernant la livraison, notre service client est là pour vous aider.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Si à la réception, vous constatez que l'article est endommagé, veuillez suivre ces étapes :
1. Conservez tout l'emballage : Cela est crucial pour une réclamation éventuelle auprès de Colissimo.
2. Prenez des photos : Documentez l'état de l'article endommagé ou de l'emballage pour appuyer votre réclamation.
3. Contactez-nous : Utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous au 02 33 64 01 42, en nous fournissant votre numéro de commande, les photos de l'article endommagé ou une description détaillée du problème. Indiquez également si un article est manquant.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Selon le cas, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement complet pour les articles endommagés ou manquants. Notre objectif est de garantir votre satisfaction totale avec chaque commande.
Pour garantir une livraison fiable et efficace, notre boutique utilise uniquement Colissimo, un service de La Poste reconnu pour sa qualité et sa fiabilité. Voici les options d'expédition que nous proposons via Colissimo :
- Colissimo Standard : Livraison à domicile sans signature, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Click and Collect : Venez récupérer votre colis directement à la boutique Soha'ya, sans frais de livraison !
- Colissimo Point Retrait : Choix parmi plus de 15 000 points de retrait en France (bureaux de poste, commerçants partenaires, consignes automatiques), pratique si vous ne pouvez pas être présent pour la réception à domicile.
Chaque option d'expédition est conçue pour répondre à vos besoins de livraison, que vous soyez à la recherche de flexibilité, de commodité ou de sécurité supplémentaire pour vos achats. Lors du passage de votre commande, vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux.
Pour toute question sur nos modes d'expédition ou pour obtenir plus de détails sur les options disponibles, n'hésitez pas à contacter notre service client
Pour le moment, notre boutique propose exclusivement des livraisons en France métropolitaine via Colissimo, afin de garantir un service de qualité et efficace à notre clientèle locale. Nous n'expédions pas encore à l'étranger, y compris dans les autres pays européens.
Cependant, l'expansion de notre service de livraison pour inclure les destinations européennes est dans nos projets à moyen terme. Nous sommes conscients de l'intérêt croissant de nos clients européens et travaillons activement à mettre en place les options de livraison adaptées pour répondre à cette demande.
Nous vous encourageons à rester connecté avec nous pour les futures annonces concernant ce service. Si vous souhaitez être informé dès que la livraison en Europe deviendra disponible, n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à contacter notre service client pour exprimer votre intérêt.
Paiement
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Nous comprenons l'importance de la flexibilité dans les options de paiement et sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer votre expérience d'achat. Actuellement, nous concentrons nos efforts sur la fourniture d'un processus de paiement par carte bancaire simple, sécurisé et efficace.
Pour toute question concernant le paiement ou si vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous assister.
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Notre boutique en ligne utilise des protocoles de sécurité de pointe pour garantir que vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée. Nous employons le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site web, assurant que vos informations de carte bancaire restent privées et sécurisées.
De plus, nous adhérons aux normes de sécurité les plus strictes imposées par l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour prévenir la fraude et protéger nos clients lors de chaque transaction. Votre numéro de carte bancaire n'est jamais stocké sur nos serveurs, ce qui ajoute une couche supplémentaire de protection.
Autres
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La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous prenons des mesures rigoureuses pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Voici comment nous assurons la sécurité de vos données :
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